SONIA ENGUILO TOVAR
TT124762 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-29 17:01:13 | Fecha Cierre | 2020-08-06 13:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 7 20:47:54 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario Alfredo Vallejo con número 7223985114 indica que el punto de venta esta realizando cobros adicionales |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:50:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:50:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:50:42
Procedemos al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:50:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:50:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:50:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:50:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado al punto de venta por Salo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:49:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:49:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Salo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:48:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:48:56
Se recibe correo de Salo indicando lo siguiente:
Buenas tardes Compañeros
Sobre este incidente les comento que ya fue informado el Punto de Venta, adjunto correo para su validación.
Agradezco su atención, quedo a sus órdenes.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:48:08
Buenas tardes Compañeros
Sobre este incidente les comento que ya fue informado el Punto de Venta, adjunto correo para su validación.
Agradezco su atención, quedo a sus órdenes.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:48:08
Envío correo a Salo con el ticket evidencia para que le de seguimiento al caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 15:55:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 15:55:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:30:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:30:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:30:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:30:11
Se recibe correo con la evidencia solicitada por parte del usuario final. Se adjunta
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:29:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:29:26
Usuario reporta que el punto cobra $20.5 de comisión extra. Su ticket es de $67.5 y le cobraron $88. Le solicito que nos envíe su comprobante a case para sustentar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 17:08:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 17:08:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 17:02:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 17:02:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 17:02:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 17:02:48