Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT124765 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-29 17:14:34 | Fecha Cierre | 2020-07-29 17:31:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 00:14:33 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de personal de FA solicitando validar el siguiente pago de luz con tarjeta, ya que salio el ticket de validar la ultima transacción, el cliente valido y no tenia el cargo en la tarjeta y se volvió a aplicar, y en la noche a la compañera le salio un faltante por esta cantidad. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:31:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:31:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:31:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:31:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:30:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:30:56
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transacciones
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:30:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:30:43
Se validan transacciones en ega y sólo hay un registro por el monto indicado en esa sucursal; se le da contestación a la cadena
se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:29:58
se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:29:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:27:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:27:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:18:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:18:26
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket FA
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:17:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:16:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-29 17:16:43