Joel Condado Garcia
TT124673 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-29 08:31:08 | Fecha Cierre | 2020-07-29 11:37:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 03:05:06 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando reinstalación de la aplicación por que su PC actual se descompuso y la mando reparar
Contadora: Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:37:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:37:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:37:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:37:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:37:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:37:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:37:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:37:26
Se realiza la reinstalación y se valida con cliente confirma cierre del reporte, se adjunta evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:35:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:35:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:08:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:08:02
Me comunico con el punto de venta solicitando accesos al equipo
Id:709828275
Pass: 3b72wt
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 10:06:12
Id:709828275
Pass: 3b72wt
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 10:06:12
Trato de comunicarme con el cliente pero manda a ocupado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 09:38:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 09:38:33
No puedo acceder al equipo ya que el cliente tiene una versión antigua de TeamViewer por lo cual le solicito actualizar la aplicación para poder apoyarlo con la reinstalación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 09:24:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 09:24:36
Me comunico con el cliente para realizar la reinstalación de la aplicación, solicito accesos de TeamViewer
Id: 709828275
Pass: s5h2h47n
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 09:23:18
Id: 709828275
Pass: s5h2h47n
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 09:23:18
ok, Vo. Bo.
Cintia Maya
2020-07-29 08:37:14
Cintia Maya
2020-07-29 08:37:14
Me comunico con la contadora Cintia solicitando visto bueno para la resintalación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 08:36:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 08:36:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 08:32:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 08:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 08:32:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 08:32:34