Manuel Morales Silvar
TT124653 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-28 17:57:30 | Fecha Cierre | 2020-07-28 18:23:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 00:24:57 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| se recibe correo de FA solicitando apoyo para validar un cobro realizado
Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca CFE Tarjeta $ 214.50 RPU: 295131040024 Fecha: 26 JUL 2020 Hora: 19:11 hrs |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:23:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:23:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:23:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:23:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:23:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:23:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:21:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:21:22
Se valida en sistema EGA donde se valida y se encuentra cobro se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:20:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:20:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:19:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:19:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:19:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 18:19:13
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-07-28 17:59:41
Susana Cruz Miranda
2020-07-28 17:59:41
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: TICKET
Susana Cruz Miranda
2020-07-28 17:59:28
Susana Cruz Miranda
2020-07-28 17:59:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-07-28 17:58:33
Susana Cruz Miranda
2020-07-28 17:58:33