Joel Anguiano
TT124655 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-28 17:57:25 | Fecha Cierre | 2020-08-11 14:16:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 13 20:16:46 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de mayuda@gocsa.com.mx indicando lo siguiente:
Buen dia, nos pueden apoyar con la tienda 3212 MAR CARIBE. Ya que desde el Viernes 17 no fue posible abrir el servicio correctamente. Comparto imagen del error que nos arroja en el Punto de Venta, ya se reinstalaron drivers, módulos de seguridad, se inició como Administrador pero la falla persiste. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:16:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:16:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:16:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:16:30
EJECUTIVO DE CUENTA ESTA DANDO SEGUIMIENTO EN LA TAREA QUE ESTA EN EL COMENTARIO ANTERIOR
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:16:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:16:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:15:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:15:10
Se dará seguimiento con la tarea 1747.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 09:37:32
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-11 09:37:32
Trato de comunicarme con la cadena pero sin éxito, se envía correo.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 17:28:49
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 17:28:49
Me comunico con Belen, menciona que le regrese la llamada en 15 min.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 16:12:37
Ernesto Santacruz Prieto
2020-08-06 16:12:37
-> La asignación de: Juan Francisco Ruiz Vega cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:46:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:46:08
Envío mensaje a Neto solicitando actualización con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:39:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-06 13:39:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: E.C Ernesto solicita que se re programe la conferencia el dia jueves a la 9 am
Raul Hernandez Gil
2020-08-05 17:02:42
Raul Hernandez Gil
2020-08-05 17:02:42
Se envía correo al cliente solicitando número de contacto para realizar la conferencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:26:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 13:26:45
Envío correo al cliente solicitando número de contacto para darle atención a su caso ya que no entra la llamada al número indicado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 17:14:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 17:14:21
Trato de comunicarme con el cliente para darle seguimiento a su caso pero entra directo a la contestadora
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 17:13:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 17:13:18
Se recibe correo del cliente indicando lo siguiente:
"Buenas tardes, a las 5 pm el día de hoy por favor, comunicarse a la línea 3123303872.
Quedamos en espera de su llamada.
Saludos"
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 16:08:54
"Buenas tardes, a las 5 pm el día de hoy por favor, comunicarse a la línea 3123303872.
Quedamos en espera de su llamada.
Saludos"
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 16:08:54
Envío correo al cliente solicitando fecha de conferencia para validar caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 14:20:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 14:20:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 12:44:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 12:44:49
Trato de comunicarme nuevamente con el cliente pero manda a ocupado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 12:40:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 12:40:11
Me comunico con el cliente y le solicito cambiar el código para validar si ya puede acceder a la aplicación también le indico que si esto no resuelve el problema tendremos que hacer una conferencia nuevamente, espero en línea pero se corta la llamada.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 12:39:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 12:39:34
Me comunico con cliente para darle seguimiento a su caso solicitando los accesos al equipo. Comenta que por seguridad no se permite. Le comento lo dicho por Neto e indica que todas las sucursales están con privilegios de administrador, comenta que la vez pasada solo proporcionando la serie y el código quedo solventado por lo cual la comparte
Serie lectora: 1606EPV20768
Modelo lectora: P23TIV1-2
Código: kmrcar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 10:22:14
Serie lectora: 1606EPV20768
Modelo lectora: P23TIV1-2
Código: kmrcar
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 10:22:14
Se recibe correo de Joel Anguiano indicando lo siguiente:
"Buen día te comparto un numero de celular en el que podemos tener comunicación: 3123025450, quedo en espera de tu llamada.
Saludos"
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 09:47:44
"Buen día te comparto un numero de celular en el que podemos tener comunicación: 3123025450, quedo en espera de tu llamada.
Saludos"
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 09:47:44
Envío correo al cliente indicando que no tuvimos éxito en comunicarnos y solicitando número de la sucursal para realizar las validaciones indicadas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 09:09:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 09:09:36
Trato de comunicarme al número 3123303872 para dar seguimiento al caso pero entra la contestadora
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 09:09:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 09:09:22
Cliente indica que nos comuniquemos al 3123303872 para dar seguimiento al caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 09:09:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-30 09:09:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:19:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:19:47
Envío correo a mayuda@gocsa.com.mx, janguiano@mikiosko.mx, glambreton@mikiosko.mx, adorantes@mikiosko.mx solicitando números de contacto para darle seguimiento al caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:16:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:16:18
Me comunico con Neto para solicitar apoyo con el caso. Me indica lo siguiente:
"Pueden checar de igual manera que la lectora que estén usando ya este activa, que tenga privilegios de administrador, que ejecuten el archivo de registro de Windows(la carpeta donde se registra el identificador de la instalación, como no han podido instalar debe de aparecer como NEWPV)"
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:14:59
"Pueden checar de igual manera que la lectora que estén usando ya este activa, que tenga privilegios de administrador, que ejecuten el archivo de registro de Windows(la carpeta donde se registra el identificador de la instalación, como no han podido instalar debe de aparecer como NEWPV)"
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:14:59
Trato de comunicarme con el clientes para solicitar acceso al equipo para validar el error. Primer número manda directo a buzón y el segundo es número equivocado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:09:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:09:49
Se recibe correo informando error, se agrega evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:02:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:02:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:01:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 18:01:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 17:59:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-28 17:59:44