Roxana Peréz
TT124582 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-28 10:53:47 | Fecha Cierre | 2020-07-29 11:46:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 00:50:53 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Flores Ramirez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el usuario cambio de monitor por lo que requiere se le instale de nuevo , de energia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:46:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:46:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:46:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:46:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:45:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:45:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:45:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:45:52
Se realiza instalación de la aplicación, se valida con cliente y se confirma el cierre del reporte, adjunto evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:38:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:38:33
Cliente se comunica para darle seguimiento a su caso, le solicito accesos a TeamViewer
ID: 206219494
Pass: 64e8ji
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 10:46:37
ID: 206219494
Pass: 64e8ji
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 10:46:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo solicita clave de administrador
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:48:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:48:45
Se toma acceso al equipo pero la cuenta donde se está instalando el módulo, no es cuenta de administrador y pide claves; se le pide a la cadena que pueda darnos el acceso a la cuenta de administrador o colocar las claves que solicita el sistema
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:47:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:47:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:46:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:46:30
CLAVES INGRESO:
SUCURSAL2
ESTAMBUL2
ESATMBUL2
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:13:03
SUCURSAL2
ESTAMBUL2
ESATMBUL2
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:13:03
PV: Farmacias Populares de Genericos.
(CADENA NO REQUIERE VO.BO.)
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:10:40
(CADENA NO REQUIERE VO.BO.)
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:10:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:08:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:08:32
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Lizeth Flores Ramirez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 13:01:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-28 13:01:24
se le solicitan los accesos para entrar a su maquina ,
ID- 206219494
C- 6sax17
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-28 10:57:15
ID- 206219494
C- 6sax17
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-28 10:57:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-28 10:55:18
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-28 10:55:18