Ahias Del Toro
TT124547 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-27 17:45:12 | Fecha Cierre | 2020-08-03 06:37:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 6 12:47:27 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el alta de una lectora para un nuevo PV
Nombre: SAN ROMÁN Dirección: Supermanzana 259, Mzna 104, Lote 7 Av. Orquídeas, Fracc. Villas Otoch Paraíso, Cancún. Quintana Roo, C.P. 77539 SERIE LECTORA: 1606EPV21454 (Dejar claves de acceso a un bloc de notas) ID: 205826747 Pass: 897eiv |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:37:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:37:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:37:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:37:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:36:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:36:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a PV
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:36:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:36:51
Mando a correo al C.P. para que pueda apoyarnos en ponerse en contacto con nosotros ya que no hemos tenido éxito en localizarle para dar continuidad a la instalación del PV
Se adjunta evidencia y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:36:26
Se adjunta evidencia y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-03 06:36:26
-> Se adjunto el archivo coreo el cual se describe a continuación: enviado
Sandra Perez Cruz
2020-07-31 08:12:38
Sandra Perez Cruz
2020-07-31 08:12:38
me comunico con usuario pero no toma llamadas.
envio correo
Sandra Perez Cruz
2020-07-31 07:33:51
envio correo
Sandra Perez Cruz
2020-07-31 07:33:51
Se intentaron actualizar controladores al tomar acceso al equipo pero se perdió la conexión al team y no se pudo retomar
Se marcará a C.P. para pedir apoyo nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 20:11:16
Se marcará a C.P. para pedir apoyo nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 20:11:16
Llamo al C.P. Ahías para pedir acceso al equipo (tel. 9841197592)
Pass: 5pw55s
Se retoma acceso nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:52:51
Pass: 5pw55s
Se retoma acceso nuevamente
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-28 17:52:51
Se tiene problema con lectora y no se pudo continuar con proceso
Se pierde conexión al team
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 21:33:32
Se pierde conexión al team
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 21:33:32
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 21:33:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 21:33:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 18:18:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 18:18:59
Solicita: Pamela del Toro (tel. 9841197592)
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 17:50:28
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 17:50:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 17:49:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 17:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 17:49:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-27 17:49:37