ROSA ATONAL SANCHEZ
TT12454 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ATONAL SANCHEZ | ||
| Celular | 2225833921 | Teléfono Fijo | 2223142162 |
| edmo0107edmo@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-14 13:29:09 | Fecha Cierre | 2015-08-14 17:30:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:02 | Tiempo Solución | 0 03:56:18 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rosa Atonal Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Acude el cliente indicando que pagó su servicio de luz y al momento de cargarla en el medidor no cuenta con luz. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-08-14 17:30:29
Jazmin Reyes Flores
2015-08-14 17:30:29
Rosa Antonal informa que la usuaria regresó informó que el pago no lo había hecho en ese establecimiento, se dirigió al PV correcto revisaron su tarjeta y ya tiene el servicio de energía. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-08-14 17:30:25
Jazmin Reyes Flores
2015-08-14 17:30:25
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-14 13:45:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-14 13:45:31
Continuando con el análisis el PV cuenta con TPV, pero desfortunadamente el cliente no esta al momento de la llamada, nos comenta dejó la tarjeta 5 min. en el medidor, a lo cual se le hace la indicación de retirar la tarjeta tan pronto cargue los datos de manera exitosa en la pantalla, tmbn por favor solicite su recibo para comprobar y capturar los datos del cliente y hacer más pruebas como validar tarjeta y se solicita nos regale una llamada en cuanto regrese el cliente. La usuaria acepta. Quedamos en espera de lo anterior.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-14 13:38:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-08-14 13:38:35