Facundo Cruz Olvera

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Ticket No. 12452

TT12452 El Navegador que esta usando no es compatible con esta parte de la aplicaci??n

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Facundo Cruz Olvera
Celular 9515220875 Teléfono Fijo 9511187798
E-mail superpollos@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-14 13:19:43 Fecha Cierre 2015-08-14 19:33:38
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 0 06:12:17
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica SUPER POLLOS DE LA MIXTECA Facundo Cruz Olvera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el Sr. Facunedo indicando que al momento de ingresar al portal le aparece que el navegador no es compatible con la aplicación.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-14 19:33:38
Realizo reinstalacion sin problema pero en la cuenta de invitado no se puede abrir Autogestion por lo que le indico a usuario que el problema es por los privilegios de esa cuenta por lo que opta agregar otra cuenta con nombre caja y ahí se deja funcionando correctamente la aplicacion, se valida con usuario prueba de impresión y que haya podido ingresar sin problema por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-14 19:33:30
Se comunica el cliente para preguntar si aun seguirán trabajando en su equipo le indico que si, que aun no se concluye el proceso
Elizabeth Garcia Rojas 2015-08-14 18:42:42
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV para realizar reinstalacion pero me indica el señor facundo que el no sabe nada va averiguar cual es el problema y ellos se comunican, en espera de la llamada
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-14 15:49:27
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-08-14 13:59:00
se reasigna el reporte a la compañera lorena
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-08-14 13:58:19
por tal motivo se realizara la reinstalacion de la aplicación para poder solventar el problema y que el usuario pueda ingresar a la aplicacion
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-08-14 13:57:47
se ejecutaron los complementos de sistema y se ejecuta la aplicación como administrador pero se sigue sin poder ingresar a ala aplicación.
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-08-14 13:56:33
se realizan las pruebas pertinentes para poder ingresar a la aplicación con los códigos de usuario pero no se tiene éxito pero después de ingresar los códigos en la aplicación esta nos regresa a la pagina principal. se restauro internet explorer se realizaron las configuraciones de sitios de confianza los ActiveX pero se sigue sin poder ingresar a la aplicación.
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-08-14 13:55:29
se realiza la configuración de vista de compatibilidad, se pide que ingrese a la aplicación,, pero al momento de ingresar indica que el componente de validación no se instalo correctamente,
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-08-14 13:47:15
Se pide acceso al equipo por medio del teamviewer
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-08-14 13:35:55

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