ESTHER JIMENEZ GUZMAN
TT124232 EGA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ESTHER JIMENEZ GUZMAN | ||
| Celular | 3461058603 | Teléfono Fijo | 3467130985 |
| FARMA.VILLEGAS@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-22 18:50:43 | Fecha Cierre | 2020-07-23 13:02:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 18:10:04 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Francisco Ruiz Vega | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la contadora Cintia indicando lo siguiente:
"Buenas tardes, Envío evidencia del error que me envía el sistema de EGA - 07.Administgracion - Puntos de Venta Grupo IUSA …. Esto es para desactivar el PV SUPER FARMACIAS VILLEGAS" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:02:14
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:02:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:02:14
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:02:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:01:59
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:01:59
Me comunico con CP Cintia quien indica que ya esta operando con normalidad y no presenta problemas, solo reporta que tarda mucho en activar o desactivar.
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:01:50
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:01:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:01:09
Raul Hernandez Gil
2020-07-23 13:01:09
Envío correo al Mario Ávila solicitando apoyo con el reporte de la Contadora
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:58:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:58:19
Se adjunta evidencia con el error indicado por la Contadora Cintia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:55:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:55:01
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:54:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:54:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:52:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:52:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:52:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 18:52:10