Vidal Lopez Villa
TT124089 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vidal Lopez Villa | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2224295361 |
| vidal.lopez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-21 12:54:38 | Fecha Cierre | 2020-07-21 16:25:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 03:28:44 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Juan Francisco Ruiz Vega |
Descripción
| se recibe correo de FA solicitando validar las transacciones de la sucursal Puerta de Hierro del dia 7 de Julio 2020
Fecha 07/07/2020 Sucursal puerta de hierro No. De sucursal 1538 No. Caja del incidente 1 Nombre del Servicio cfe targeta pago de servicio Num Referencia Num Autorizacion Monto Exacto 226.50 Mensaje de error verificacion operacion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:25:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:25:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:25:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:25:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:24:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:24:57
Envío correo a Vidal López Villa indicando que no hay cobro alguno y comparto evidencia. Se procede al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:24:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:24:52
-> Se adjunto el archivo Evidenica el cual se describe a continuación: Evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:23:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:23:50
Se valida en EGA las transacciones del día reportado y no se observa ningún cobro por la cantidad reportada. Se adjunta evidencia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:22:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:22:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:21:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:21:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:21:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 16:21:40
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Juan Francisco Ruiz Vega
Susana Cruz Miranda
2020-07-21 12:56:37
Susana Cruz Miranda
2020-07-21 12:56:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-07-21 12:56:20
Susana Cruz Miranda
2020-07-21 12:56:20