MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT11398 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-23 19:10:00 | Fecha Cierre | 2015-07-23 19:15:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:03:14 |
| Agente Creador | Juan Pablo Reyes Flores | Agente Cerro | Juan Pablo Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES FERNANDA MARICELA GONZALEZ BECERRIL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al momento de validar un cobro no es posible visualizar el monto de cobro ya que arroja un mensaje que desconoce por lo que solicita apoyo para verificar este problema. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-23 19:15:00
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-23 19:15:00
Se solicita conexión via teamviewer se realiza la revisión del PV se detectan varias barras que afectan el funcionamiento de SAG por lo que se deshabilitan, se valida nuevamente la tarjeta y se muestra el monto de pago por lo que se procede al cierre del reporte.
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-23 19:14:54
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-23 19:14:54