Presta Facil Sucursal Dalias
TT11396 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Presta Facil Sucursal Dalias | ||
| Celular | 4441055783 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Presta Facil | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-23 19:03:11 | Fecha Cierre | 2015-07-24 09:37:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 14:31:33 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Presta Facil Sucursal Dalias de Presta Facil a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se solicita verificar el funcionamiento de la sucursal ya que informan que al realizar cobros le arroja el mensaje El archivo de conciliacion no esta trabajando de manera adecuada y no manda los comprobantes del cobro. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-24 09:37:23
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-24 09:37:23
Me comunico con Martín encargado de sucursal e indica que anteriormente se habían comunicado uno de nuestros compañeros para revisar el problema con la impresora, de lo cual se realizaron varias pruebas para validar que no fuera problema de la aplicación si no mas bien de impresora lo cual fu correcto, informa Martín que comenzó a tener problema a partir de que le cambiaron la impresora, ya solicito a sistemas cambio o revisión de impresora, por lo que se procede al cierre del TT ya que no es problema de aplicación.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-24 09:37:17
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-24 09:37:17
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-23 21:14:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-23 21:14:04
Se trata de contactar al gerente pero no contestan las llamadas. Se turna el seguimiento para el turno matutino.
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-23 19:09:20
Ana Laura Flores Mateo
2015-07-23 19:09:20