Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT113888 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-11 16:27:36 | Fecha Cierre | 2020-02-12 06:22:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 13:51:51 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo se valide cuantas transacciones tienen registradas con los siguientes datos ya que en sistema me aparecen 2
Sucursal: FA Jose Musa CHMU Servicio: CFE pago de servicio Monto: 1498.50 Fecha de transacción: 11/02/2020 00:57 Sucursal id: 1373 Plaza: Saltillo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-12 06:22:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-12 06:22:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-12 06:22:11
-> Se adjunto el archivo pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-12 06:22:05
Reviso en EGA y solo se tiene registro de una transacción con los datos que proporcionó Hugo, anexo evidencia, le informo por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-12 06:21:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-12 05:58:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-12 05:55:38
Se valida información en nuestro sistema pero aun no se ven reflejadas las transacciones hasta mañana
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-02-11 16:36:57
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-02-11 16:36:57
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2020-02-11 16:36:31
Susana Cruz Miranda
2020-02-11 16:36:31
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: tickets FA
Susana Cruz Miranda
2020-02-11 16:32:22
Susana Cruz Miranda
2020-02-11 16:32:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-02-11 16:30:25
Susana Cruz Miranda
2020-02-11 16:30:25