Hector Villegas Bolaños
TT113842 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Villegas Bolaños | ||
| Celular | 4471098242 | Teléfono Fijo | 4471071626 |
| hectorvillegas68@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-11 09:00:47 | Fecha Cierre | 2020-02-11 09:27:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 00:26:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicnado que su impresora se desconfiguró de la aplicación y no imprime los tickets. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:27:54
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:27:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:27:54
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:27:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:27:51
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:27:51
-> Se adjunto el archivo Configuracion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:27:48
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:27:48
Se comunica cliente comparte acceso a TW se configura la impresora el sistema indica que se realizo la prueba pero no sale la impresion, solicito verifique la configuracion y controladores de la impresora
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:25:21
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2020-02-11 09:25:21
-> Se adjunto el archivo conexión no exitosa a team viewer el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-11 09:05:00
Brinda el acceso al equipo
ID: 595651718
contraseña: 8x89hd
Pero no me permite porque utiliza una versión anterior, actualizará team viewer y se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-11 09:04:11
ID: 595651718
contraseña: 8x89hd
Pero no me permite porque utiliza una versión anterior, actualizará team viewer y se volverá a comunicar.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-02-11 09:01:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-02-11 09:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-11 09:01:40