Jose Ernesto Cauich Medina
TT11373 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ernesto Cauich Medina | ||
| Celular | 9992535954 | Teléfono Fijo | S/N |
| CAUICHTVC@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-23 11:14:08 | Fecha Cierre | 2015-07-23 15:50:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 04:33:36 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Villas Caucel Jose Ernesto Cauich Medina de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que sigue Bloqueado por lo que no puede ingresar al sistema. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-23 15:50:16
Jazmin Reyes Flores
2015-07-23 15:50:16
Se valida en el Portal que ya está activo por el Área correspondiente, me comunico al PV y se valida con José Ernesto que ya tiene acceso al Sistema de IUSA por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-23 15:50:11
Jazmin Reyes Flores
2015-07-23 15:50:11
Me comunico con el PV para recabar información necesaria y así poder dar seguimiento con el Área correspondiente, cliente indica que su depósito fue por la cantidad de $ 124.60 en HSBC el día de ayer 22/07/2015 aproximadamente a las 10-11 de la mañana. Me comunico con Marisol e informa que si observa el depósito pero no tenía notificación de que PV era por lo que pide se le informe al PV para que en próximos depósitos informe de que PV corresponde el depósito así como adjuntar el comprobante.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-23 15:35:30
Jazmin Reyes Flores
2015-07-23 15:35:30
Se valida en Autogestion y el Pv sigue desactivado por el área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2015-07-23 12:27:51
Matilde Plata Basilio
2015-07-23 12:27:51
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-23 11:19:03
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-23 11:19:03
Me comunico al área de finanzas pero no se encuentra la contadora.Quien contesta es la C.P.Lorely quien indica que la contadora Marisol regresa en 1 hra, por lo que se le comenta al PV que este validando para verificar el acceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-23 11:18:48
Berenice Cruz Hernandez
2015-07-23 11:18:48