LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO
TT113649 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ANTONIO MAGANDA PATRICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580036075 |
| luis.maganda@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-06 19:06:45 | Fecha Cierre | 2020-02-08 10:42:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 1 15:35:17 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando validar con la alta la lectora Iusa de la sucursal de la sucursal 20 DE NOVIEMBRE para instalarla la lectora ya que es una sucursal reciente y manda el mensaje de que no " tiene permisos para esta aplicacion" anexo imagen
Anexo serie de la lectora SUC. 20 DE NOVIEMBRE CAJA: 4 PLAZA: COATZACOALCOS MODELO: P23TIV1-2 SERIE: 1606EPV18116 Anexo imagen de la lectora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-02-08 10:42:57
Diana Vicente Dominguez
2020-02-08 10:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-02-08 10:42:57
Diana Vicente Dominguez
2020-02-08 10:42:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-02-08 10:42:54
Diana Vicente Dominguez
2020-02-08 10:42:54
No se tuvo respuesta dle cliente, se envia correo solicitando nos confirme si se solvento el problema y de tener algun detalle nos notifique
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2020-02-08 10:42:51
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2020-02-08 10:42:51
Se envia correo a usuario solicitando apoyo en realizar nuevamente reinstalacion y revisar sus claves de backoffice
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 21:06:35
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 21:06:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 21:06:32
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 21:06:32
Se valida en el ejecutable y la lectora esta dada alta la lectora
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:13:59
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:13:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:11:46
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:11:46
-> Se adjunto el archivo num serie lectora el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:09:28
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:09:28
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:08:40
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:08:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:07:40
Diana Vicente Dominguez
2020-02-06 19:07:40