TICS | Ticket Energía Detalle

Adrian Martinez German

Seguimientos

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2015-11-30 18:08:13

Se procede al cierre del reporte ya que con el TT 11369 hay evidencia de que las sucursales ya no tienen el equipo de IUSA, es decir, se canceló el contrato.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-30 18:08:09

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:43:40

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:43:11

Se esta en espera de que el cliente indique cuando se puede encontrar en su domicilio.

Jessica Garduno 2015-11-25 12:53:08

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:17:09

Se esta programando para realizar visita.

Jessica Garduno 2015-11-19 12:33:47

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-19 06:59:21

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-19 06:50:11

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:45:12

Se va a proceder a realizar la recoleccion de la tpv

Jessica Garduno 2015-11-12 10:16:56

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:41:08

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:38:03

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:54:47

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:11:04

Se programa visita para el dia viernes.

Jessica Garduno 2015-11-04 08:21:05

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:34:11

Se programa visita

Jessica Garduno 2015-10-29 08:33:53

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:39:33

Se programa ya que el cliente indica que quiere estar presente.

Jessica Garduno 2015-10-26 12:44:13

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:15:18

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:34:43

Se programa nuevamente para entregar material.

Jessica Garduno 2015-10-21 10:03:38

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-20 08:27:42

Se programa visita con el cliente el dia Miercoles a las 2 de la tarde

Jessica Garduno 2015-10-19 09:47:55

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:05:56

Se progrma visita para la proxima semana.

Jessica Garduno 2015-10-16 09:32:40

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:29:38

Se pretende visitar el dia de mañana

Jessica Garduno 2015-10-14 13:00:24

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-13 08:00:32

Se realiza entrega de TPV el dia Miercoles.

Jessica Garduno 2015-10-12 09:50:24

Se esta en espera de concretar fecha de visita.

Jessica Garduno 2015-10-09 17:54:39

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:39:49

Se programa visita

Jessica Garduno 2015-10-06 08:32:23

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:37:40

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:30:55

Se esta en busca del cliente para programar entrega.

Jessica Garduno 2015-10-01 09:37:13

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:34:57

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:09:17

Se marca al cliente sin tener exito, se intentara esta semana nuevamente.

Jessica Garduno 2015-09-25 12:15:35

Se programa visita el dia de mañana

Jessica Garduno 2015-09-22 12:52:30

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:07:38

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:45:53

Se contacta al cliente para agendar visita la proxima semana.

Jessica Garduno 2015-09-18 09:02:47

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-09-12 10:43:56

Posterior al error que muestra la TPV se procede a realizar nuevamente la instalación del MS para activar nuevamente la requisición, éste proceso de lleva a cabo de manera correcta y exitosa. Se notifica al Área correspondiente.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-10 20:50:52

Tambien le aparece el mismo mensaje en Miscelanea Hector pero esa no esta activa se solicita apoyo al titular de turno e indica que va a activar en Miscalanea Hector

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-10 17:44:07

Indica que esta ingresando las codigos asignado TIENLUP2 usuario cobros01 contraseña: cobros01
nuevamente realiza el proceso y le aparece el mismo mensaje antes mencionado a ocurrido un error al tratar de autetificar el pv por favor verifique con su administrador de pv.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-10 17:41:53

Se comunica Jessica indicando que estaba checando las TPV que se habia llevado hace un momento por lo que y le arroja un mensaje "no se encuentra autorizado el acceso de este pv verifique la activacion del pv con el administrador" indica que es del PV TIENDA LUPITA SUC. 2 Se le solicita apoyo al Agente Lorena quien indica que se tiene que activar.realiza la activacion se activa e indica que apaga el equipo y nuevamente ingresa. a ocurrido un error al tratar de autetificar el pv por favor verifique con su administrador de pv.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-09-10 17:39:51

Se le informa a Jessica Garduño que la TPV ya está configurada quedamos en espera de que indiquen cuando va llegar la TPV al PV para proceder a activarla.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-10 16:42:00

Se valida el acceso al equipo con sus códigos de manera correcta.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 12:48:33

Se realiza la activación y configuración mediante 3G para la Tpv asignada al PV TIENDA LUPITA SUC 2

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 12:11:52

Al momento de realizar la activación se encuentra dada de alta en Miscelanea Dany, se valida y se elimina este PV para poder proceder.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 12:00:54

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Mercadotecnia

Matilde Plata Basilio 2015-09-10 10:48:41

Se recibe TPv de Jessica informando se haga la instalación de la aplicación de Iusa, la tpv se recibe con Sim; se realiza la instalación del módulo y se asigna la TPV a Berenice Curz para la instlación de Autogestion

Matilde Plata Basilio 2015-09-10 10:48:31

Me intento comunicar con el responsable del PV se realizan 3 llamadas pero no se tiene éxito, por lo que se intentará mas tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-09-10 08:43:33

Se asigna Isai

Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:09:09

Nuevamente trato de comunicarme con el Sr. Adrian pero después de tres intentos no toma llamada manda a buzón.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-09 19:05:13

Nuevamente trato de comunicarme al Pv pero no toman llamadas, por lo que me tratare de comunicar mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-09 15:59:27

Me trato de comunicar al PV, se realizan 3 llamadas sin obtener respuesta ya que nadie toma las llamadas.

Isai Mendoza Antonio 2015-09-09 12:46:55

Se asigna Isai

Matilde Plata Basilio 2015-09-09 12:24:50

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Julio Cesar Hernandez Recendiz cambiado a: Matilde Plata Basilio

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-09-09 05:02:47

Me intento comunicar con el responsable del PV. para llevar acabo el proceso darle seguimiento al proceso de ingresar a la aplicación, pero en la primera llamada contestan pero cuelgan la llamada en los siguientes 3 intento las llamadas mandan directo a buzón.

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-09-08 22:30:06

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz

Jazmin Reyes Flores 2015-09-08 19:08:15

Me comunico al PV 712 184 70 81 toma la llamada el hijo del usuario quien comentó que su papá no se encuentra y se encuentra después de las 10:00 pm y colgó. Se turna seguimiento a turno de la noche para el seguimiento correspondiente.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-08 19:07:57

Me comunico con el Pv e informa que desea se le marque el día de hoy o mañana en el horarios de 7:00pm ya que no se encuentra en el establecimiento.

Matilde Plata Basilio 2015-09-08 12:28:14

En espera de que contacten al cliente para ingresar a la TPV

Jessica Garduno 2015-09-08 10:42:27

Se recibe correo de Jessica Garduño informando lo siguiente:
Buenos días.

Con respecto a las terminales que tenia el señor Carlos efectivamente ya se retiraron te comento en el TT 11363 dice Adrian Martínez que es la persona de la sucursal Lupita 2 a donde no se ah logrado ingresar con la TPV.
El numero del señor Adria es 7121847081

Matilde Plata Basilio 2015-09-08 08:27:41

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:35:56

Se comunica Carlos Martínez Gómez informando que ya no cuentan con la terminal pues personal de IUSA se presentó en su negocio y se las retiró, por lo que pide ya no marquemos al PV y nos dirijamos con el personal correspondiente y nos notifiquen del proceso que ya hicieron. Por lo anterior quedamos en espera de la notificación de Jessica Garduño que la TPV ha sido retirada del PV.

Jazmin Reyes Flores 2015-09-03 20:54:27

Me comunico con el responsable del PV e informa que no estaba en su casa, pero pide se le regrese la llamada el día 04/09/2015 a las 17:00 hrs

Jazmin Reyes Flores 2015-09-03 19:49:11

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:10:53

Me trato de comunicar al PV pero no es posible ya que en la primera llamada contestan pero no se escucha y posteriormente no toman las llamadas. Se intentara mas tarde.

Isai Mendoza Antonio 2015-09-02 08:42:40

Se asigna el seguimiento a Isai.

Matilde Plata Basilio 2015-09-02 08:19:06

Me comunico con Adrian Martinez e informa que no se encuentra en su domicilio por lo que no es posible validar que ingrese a la TPV solicita se le regrese la llamada el día de mañana.

Isai Mendoza Antonio 2015-09-01 10:20:47

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:21:23

Se deja como pendiente para el día lunes en el horario que el Pv menciona.

Matilde Plata Basilio 2015-08-29 09:20:40

Me comunico con el responsable del PV para validar si ya le fue posible ingresar, indica que no se encuentra en el PV por lo que pide le regresemos la llamada el día lunes 31/08/2015 a las 16:00 hrs

Jazmin Reyes Flores 2015-08-28 15:41:24

En espera de que se comuniquen con el cliente para validar el funcionamiento.

Jessica Garduno 2015-08-28 11:52:24

Se comunica la Srita Jessica solicitando apoyo para ingresar a la TPV que fue entregada en el PV el día de hoy ya que aparece SIN CONEXIÓN, posterior a ello se realizaron pruebas para que se detectara el 3G pero al momento de ingresar le arroja el mensaje "Usted no tiene acceso al sistema multipagos verifique que sus credenciales sean correctas" después de varias pruebas sigue mostrando el mismo mensaje por lo que comenta Jessica que deja el equipo y solicita el día de mañana 28/08/2015 nos comuniquemos para validar el acceso ya que por el momento no se encuentra el responsable y el determinara en que lugar estará ubicada la TPV y posiblemente esto mejore la recepción de señal, de lo contrario sino se tiene éxito se le notificara nuevamente a la Srita Jessica para dar seguimiento.

Berenice Cruz Hernandez 2015-08-27 16:57:44

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Filemon Trevino de La Luz 2015-08-27 08:53:05

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-25 07:11:53

Me comunico al PV para validar si ya recibió el nuevo equipo y comenta que hasta el momento no se ha recibido nada, por lo que quedamos en espera de comentarios por parte del área.

Berenice Cruz Hernandez 2015-08-24 20:53:36

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-22 07:21:07

El sabado se realiza entrega de material

Jessica Garduno 2015-08-20 08:49:21

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-20 07:43:34

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-18 09:29:07

Se programa visita el dia miercoles.

Jessica Garduno 2015-08-17 12:07:31

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-15 08:22:26

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-13 07:58:08

Se espera y el fin de semana se realiza entrega de TPV

Jessica Garduno 2015-08-12 18:37:58

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-11 08:39:37

Se reprogrma visita para esta semana

Jessica Garduno 2015-08-10 12:15:22

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-08 08:14:28

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-06 08:24:42

Se programa visita para el dia viernes.

Jessica Garduno 2015-08-05 16:55:44

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-04 07:36:51

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-08-01 07:27:06

Se programo visita la proxima semana

Jessica Garduno 2015-07-31 12:24:10

Se programa visita la proxima semana.

Jessica Garduno 2015-07-30 10:21:18

Estamos en espera de entrega

Matilde Plata Basilio 2015-07-30 07:37:09

Me comunicó con la Srita. Jessica vía telefónica para solicitar retroalimentación del TT. indica que esta en la espera de una respuesta por parte del responsable del PV, ya en que no se encontrara en su domicilio. En la espera de una respuesta por parte del área correspondiente.

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-29 08:43:59

Se manda correo a Ana Tapia informando del seguimiento del tt.

Matilde Plata Basilio 2015-07-28 08:44:44

Se pprograma con el cliente visita el dia de mañana.

Jessica Garduno 2015-07-27 16:05:52

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Matilde Plata Basilio 2015-07-24 08:56:09

Me presentare el dia Lunes para realizar entrega de TPV la cual fue reolectada para verificar que esta este en buenas condiciones.

Jessica Garduno 2015-07-23 13:05:30

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-23 12:51:21

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia

Magdaleno Plata Basilio 2015-07-23 10:48:17