Hilda Patricia Reyes Perez
TT113623 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 0000001110 | Teléfono Fijo | 5547476290 |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-06 15:52:33 | Fecha Cierre | 2020-02-07 08:10:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 16:16:00 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de srta Hilda solicitando verificacion del siguiente cobro, la transacción no aparee en nuestro sistema, en la bitácora no esta reflejado el pago, el usuario comenta que al intentar nuevamente el cobro, le indica que no tiene adeudo, solicita se le confirme porque si el pago esta aplicado no tiene comprobante que el pueda mostrar para cualquier aclaración
IUSA1S0013 del 05/02/2020 por $ 52.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:10:21
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:10:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:10:21
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:10:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:10:17
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:10:17
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evdencia
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:10:11
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:10:11
Se envia correo a cliente informando que se consulto en sistema y se tiene un cobro conciliado por el monto de $52.50 el 05/02/2020 06:45:24 p. m. con RPU: 786100302008.
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:08:38
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:08:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:08:01
Diana Vicente Dominguez
2020-02-07 08:08:01
Se solicita datos de la sucursal para la verificacion del pago
Raul Hernandez Gil
2020-02-06 15:58:30
Raul Hernandez Gil
2020-02-06 15:58:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-02-06 15:58:12
Raul Hernandez Gil
2020-02-06 15:58:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-02-06 15:54:21
Raul Hernandez Gil
2020-02-06 15:54:21