Ubaldo Cano Castillo
TT113614 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-06 13:58:50 | Fecha Cierre | 2020-02-07 12:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 22:36:10 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de ubaldo solicitando conciliacion de pago de usuario final
Fecha 06/02/2020 19:10:51:28 hrs Sucursal Peña Flor No. De sucursal QRPF (2419) No. Caja del incidente 3 Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO Num Referencia Num Autorizacion NA Monto Exacto $ 235 Mensaje de error NO ARROJO EL 2DO TICKET DE CONFIRMACIÓN. AL NO SALIR LA CONFIRMACIÓN EN LA TARJETA APARECIA AUN CON ADEUDO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:36:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:36:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:36:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:36:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:36:26
Se valida en sistema ega donde no se tiene registrado cobro, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:36:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:36:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:35:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:35:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:35:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:35:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:35:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-07 12:35:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-02-06 14:00:20
Raul Hernandez Gil
2020-02-06 14:00:20