Jose Octavio Lomeli Baez
TT113550 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-05 14:23:15 | Fecha Cierre | 2020-02-05 14:32:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 00:08:05 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la validación de un cobro ya que tiene al cliente en la sucursal y por la premura desea validar si se concilió el siguiente cobro:
Datos: Suc. Agostadero, Aguascalientes RPU: 096120107787 $220.50 23 de enero |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:53
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:53
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:48
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cobro realizado
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:44
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:44
Se le envía información a cliente (evidencia y se procede al cierre del reporte)
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:32:13
Se valida en EGA y se ubica que el pago si se concilió, comenta que le indicará al cliente que acuda a CFE a validarlo ya que no sabe el cliente el día de corte exacto y puede ser que sea problma en el suministro o del medidor por lo que debería de validarlo directamente con CFE
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:30:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:30:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:27:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:27:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:24:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:24:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:24:48
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-05 14:24:48