TICS | Ticket Energía Detalle

SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO

Archivos

	Titulo	Descripción
	Transacciones	Evidencia
	Transacciones EGA	Evidencia
	Correo notificacion	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2020-02-08 10:45:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2020-02-08 10:45:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2020-02-08 10:45:43

-> Se adjunto el archivo Correo notificacion el cual se describe a continuación: Evidencia

Diana Vicente Dominguez 2020-02-08 10:45:40

Intento localizar al cliente para informarle que se conciliaron los 2 cobros y que no se hacen cancelaciones pero no toma llamadas se cierra tt debidio a que en 2 dias no se ha comunicado y tampoco responde por correo
SE CIERRA TT

Diana Vicente Dominguez 2020-02-08 10:45:03

Consulto en EGA y las 2 transacciones estan conciliadas, y el punto de venta tiene transacciones del día 6 y 7 febrero y no se ha comunicado para que se valide la duplicidad
Intento localizar al cliente en reiteradas ocasiones para confirmar que estan las 2 transacciones pero no toma llamadas en ambos números, ENVIO CORREO DE SEGUIMIENTO

Diana Vicente Dominguez 2020-02-08 09:06:26

-> Se adjunto el archivo Transacciones EGA el cual se describe a continuación: Evidencia

Diana Vicente Dominguez 2020-02-08 09:02:18

Se recibe correo del Ing Edgar "Ambos ingresos están conciliados en el PV, no así en IUSA, pero esto se debe a que las transacciones se efectuaron el día de hoy y tardan 24 horas en conciliarse en IUSA."

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 12:34:30

Se recibe llamada del Ing Edgar informa que en sistema si aparece conciliada las 2 transacciones, la primera recarga si esta conciliada en Sicom y la 2° aun no, solicita que se valide mañana en las transacciones de EGA de confirmar las 2 transacciones se le notifique a usuario del punto de venta y si usuario solicita que se cancele la transaccion o se devuelva dinero se le envie correo notificando para que lo valide con el Ing Ivan Casas

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 12:24:36

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 12:20:56

Se envia correo al Ing Edgar solicitando apoyo para que informe si las recargas se conciliaron 2 veces, en espera de respuesta

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 11:41:02

-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 11:27:25

Cobro realizado por prepago
$88.50, 05/02/2020 11:06:55
$88.50, 05/02/2020 11:02:57
Se toma evidencia

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 11:26:45

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 11:23:48

el sistema iusa se quedo trabado 5min aprox

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 11:21:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2020-02-05 11:18:24

Contacto	SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
Celular	4772735457	Teléfono Fijo	4776769630
E-mail	megamart3@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-02-05 11:15:03	Fecha Cierre	2020-02-08 10:45:46
Tiempo Respuesta	00:03:21	Tiempo Solución	2 23:27:22
Agente Creador	Diana Vicente Dominguez	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO

Ticket No. 113522

TT113522 Duplicidad de transaccion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos