Manuel Morales Silvar
TT113391 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-01 14:43:54 | Fecha Cierre | 2020-02-01 15:18:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 00:34:26 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo validando el siguiente pago con Tarjeta CFE el cual indica "Verificar Operación" pero al cliente NO le llegó el saldo por favor:
Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca CFE $100 Fecha: 30 ENE 2020 Hora: 11:54 AM Ticket: 251190 Caja 6: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:18:52
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:18:52
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:18:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:18:47
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:18:47
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:18:44
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:18:44
Se envia correo al cliente informando qu se consulto en sistema y se encontró un cobro conciliado por el monto de $100.00 del 30/01/2020 07:27:28 p. m. con RPU: 295880801309. Comparto evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:17:49
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:17:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:14:16
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:14:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:14:14
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:14:14
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:14:06
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 15:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 14:44:26
Diana Vicente Dominguez
2020-02-01 14:44:26