Dulce Maria Natividad Martinez
TT113373 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-02-01 09:47:44 | Fecha Cierre | 2020-02-01 12:03:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 02:13:45 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Sr; Ernesto Díaz indicando que esta intentando cobrar con una tarketa pero a momento de querer realizar el cobro no le aparece como cobrado
Desea validar situación 635131942 ced265 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:03:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:03:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:03:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:03:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:03:06
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:03:06
Se comunica nuevamente cliente indicando que ya se solventó el problema que tenía con su sistema
Al parecer era del internet pero ya se reestableció el servicio y ya puede hacer cobros
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:03:03
Al parecer era del internet pero ya se reestableció el servicio y ya puede hacer cobros
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:03:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:02:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 12:02:13
Ceomenta que anoche tuvo problemas con el internet y se intentó conectar de nuevo al equipo pero se queda validando (no puedo acceder)
Se le pide a cliente que marque en una hora si sigue presentando problema
Se le indica a cliente que intentaremos conectarnos pero al parecer es detalle de su proveedor del servicio
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 09:58:06
Se le pide a cliente que marque en una hora si sigue presentando problema
Se le indica a cliente que intentaremos conectarnos pero al parecer es detalle de su proveedor del servicio
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 09:58:06
Se toma conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 09:50:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 09:50:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 09:49:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 09:49:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 09:49:28
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-01 09:49:28