Omar Fernandez Vazquez
TT113315 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-31 11:54:20 | Fecha Cierre | 2020-01-31 12:10:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 00:15:16 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de omar solicitando validar si la siguiente transacción aparece en su base de datos
Fecha 27/01/2020 Sucursal IGNACIO ALLENDE No. De sucursal XLIA I.D. 1521 No. Caja del incidente 2 Nombre del Servicio ERROR COBRO IUSA Num Referencia 836120703332 Num Autorizacion N/A Monto Exacto 126.50 Mensaje de error VERIFICAR OPERACION falla en cobro el dia 27 y el cajero sale con un sobrante de $127.00 al otro dia el cliente regresa argumentando que no tiene luz se le hace el cobro y genera un faltante en corte del dia 28, apoyo para verificar y poder comprobar el faltante de la venta. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:10:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:10:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:10:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:10:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:10:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:10:29
Se valida en ega, se envia correo y se adjunta evidencia, no se cuenta con cobro.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:10:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:10:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:09:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:09:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:09:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-31 12:09:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-01-31 11:55:22
Raul Hernandez Gil
2020-01-31 11:55:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-31 11:55:17
Raul Hernandez Gil
2020-01-31 11:55:17