Carina Rivera
TT113264 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-30 11:02:06 | Fecha Cierre | 2020-02-17 13:37:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 18 02:32:21 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del contador Aarón solicitando reinstalación de la aplicación IUSA en 2 equipos de este PV
Div. Bajío. MODELORAMA EL GALLO II Responsable: Mario Lopez. Tel: 477 243 8701 Email: lic_lmario@hotmai.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:37:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:37:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:37:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:36:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:36:59
Se envia correo y se proced al cierre del reporte ya que no se tuvo informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:36:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-02-17 13:36:56
Me comunico con Mario López quien me indica que tenía detalles en la impresión en un equipo que ya solventó sólo que no sabe si en la otra puede imprimir.
Pide que se le marque a las 9am para vlaidar si ya su segunda máquina está operando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-10 08:21:53
Pide que se le marque a las 9am para vlaidar si ya su segunda máquina está operando
Susan Michel Suarez Morales
2020-02-10 08:21:53
Pide que se le apoye con la caja 1 tambien tiene problemas pero tiene Team Viewer 10 se le pide actualice a teamviewer14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-30 13:14:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-30 13:14:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-30 13:13:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-30 13:13:50
Me comunico con Mario se toma acceso y se realiza reinstalacion con exito, se adjunta evicencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-30 13:13:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-30 13:13:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-30 13:12:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-30 13:12:24
Team Veawer no nos permite transferir modulo pide actualizacion por lo que cliente realizara actualizacion y en un rato mas nos comunicaremos con el
Raul Hernandez Gil
2020-01-30 12:21:38
Raul Hernandez Gil
2020-01-30 12:21:38
Se solicita conexion a tea
ID 1493858239
cont: m4a6x4
lect: 1407EPV30915
impr:
Raul Hernandez Gil
2020-01-30 12:20:30
ID 1493858239
cont: m4a6x4
lect: 1407EPV30915
impr:
Raul Hernandez Gil
2020-01-30 12:20:30
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de Iniciar Proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2020-01-30 12:00:39
Aaron Martinez
2020-01-30 12:00:39
Se colicita el vo.bo. al contador por correo
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-30 11:06:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-30 11:06:15
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-30 11:06:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-30 11:06:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-30 11:05:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-30 11:05:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-30 11:04:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-30 11:04:42