Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se restablecen las opciones de internet, se configuran los activex, se ejecuta internet exploret como administrador y sigue enviando el mismo mensaje internet exploret dejo de funcionar se le indica al PV que es necesario que formatiar su equipo indica que lo llevara acabo cuando tenga listo el equipo se comunicara con nosotros se procede al cierre del TT cuando se comunique se generara un nuevo TT

Me comunico con el PV me indica que ya concluyo el analisis pero aun no puede ingresar a la aplicacion le manda el mensaje internet exploret dejo de funcionar se solicita el acseso via Team Viewer

Me comunico al PV en el primer numero me indica que esta fuera de servicio en el segundo me responden, me comentan que ya realizo la actualizacion del antivirus me indica que aun no termina de realizar el analisis del equipo con el antivirus me indica que le llame mas tarde ya que aun no concluye el proceso de analisis

Se le indica al usuario que su antivirus ya expiro ya que se intento realizar un analisis rapido del equipo ya que aun despues de restablecer las opciones de internet, configurar activex, asi como ejecutar internet exploret como administrador sigue enviando el mismo mensaje internet exploret dejo de funcionar, se le solicita realice la actualizacion del antivirus asi como un analisis de su equipo para descartar posible virus en el equipo el cual no nos esta permitiendo configurar internet exploret como navegador predeterminado, el PV nos indica que realizara dicha actualizacion y analisis encuanto lo concluya se comunicara con nosotros para realizar el proceso de reinstalacion de la aplicacion quedamos en espera de su llamada

Me comunico con el PV quien me indica que ya reinicio 2 veces el equipo y aun no logra ingresar a la aplicacion de autogestion el internet exploret dejo de funcionar se le solicita el acseso via Team Viewer para validar actives y opciones de internet

SE deja seguimiento a Agente Elizabeth, ya que el equipo del PV quedo pasmado el número de contacto es:7121610816 y 7121162826

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se solicita el acceso mediante TeamViewer, comenta que no lo tiene lo esta descargando. En espera de confirmación.