Eden Martinez
TT113194 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-29 07:54:58 | Fecha Cierre | 2020-01-29 08:09:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 00:11:00 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de farmacias solicitando apoyo para verificar si este pago fue realizado con éxito, ya que comenta el cliente que no se vio reflejado.
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : EL TEJAR Numero de sucursal 1987 Nombre del Tarjeta pago de servicio IUSA RPU 827911002932 Hora aproximada 22:04:22 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO ANTE CFE En qué parte del proceso marca el error NINGUNO (EN EL CORTE DEL MF SI ESTA REALIZADO EL COBRO) Monto: $224.00 Fecha: 25/12/2019 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:09:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:09:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:09:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:09:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:09:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:09:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cobro no conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:08:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:08:55
Se valida información en ega y no se encuentra ningún cobro registrado por el monto, fecha y hora indicados.
Se les da contestación a la cadena además de que se les adjunta evidencia (de igual forma al reporte) y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:07:51
Se les da contestación a la cadena además de que se les adjunta evidencia (de igual forma al reporte) y se procede al cierre
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:07:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:04:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:04:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:01:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 08:01:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 07:58:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 07:58:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 07:58:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-29 07:58:05