Mario Alberto Madrigal Murillo
TT113050 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-26 18:53:00 | Fecha Cierre | 2020-01-27 15:26:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 20:32:06 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario solicitando se le comparta transacciones realizadas en la sucursar Austrias del dia 24 de diciembre 2019 y 26 de enero 2020
Buenas tardes estimados Me ayudan a confirmar si tienen aplicado este cargo de recargas IUSA del día 24/Diciembre/2019 de la siguiente sucursal Asturias, el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, anexo datos con información SUC: Asturias “LGAT” ID: “1320” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 26/Enero/2020 Ticket: 2-00332615 Hora: 12:54:25 Monto: $ 166.50 RPU: 063070222827 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-27 15:26:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-27 15:26:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-27 15:26:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-27 15:26:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-27 15:26:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-27 15:26:39
Se revisa en el sistema que se tenga registro de un cobro realizado el dia 26 de enero y no se tiene registro con el RPU 063070222827 se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-27 15:19:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-27 15:19:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 19:06:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 19:06:41
-> Se adjunto el archivo TRANSACCIONES DEL 24/DICIEMBRE/2019 el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 19:06:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 19:06:29
Se manda correo a usuario notificando transacciones realizadas el dia 24 de diciembre y de que le enviara el reporte al dia siguiente de las transacciones realizadas el dia 26 de enero, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 19:05:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 19:05:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 18:55:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 18:55:45
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 18:55:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 18:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 18:54:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-26 18:54:37