Mario Alberto Madrigal Murillo
TT113054 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-27 07:53:19 | Fecha Cierre | 2020-01-27 08:01:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 00:06:06 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando validar si se tiene aplicado el siguientecobro con los siguientes datos, pues indica cliente que no se le reflejó el pago:
SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 26/Enero/2020 Ticket: 1-00472069 Hora: 16:20:32 Monto: $ 100.00 RPU: 062130794136 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:01:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:01:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:01:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:01:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:01:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:01:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cobro conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:00:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:00:57
Se valida información proprocionada por la cadena en EGA y se encuetra el pago conciliado de forma exitosa
Se les adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:00:19
Se les adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 08:00:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 07:57:28
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 07:57:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 07:55:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 07:55:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 07:55:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-27 07:55:04