Domingo Hernandez Hernandez

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Ticket No. 11304

TT11304 Problemas 3G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Domingo Hernandez Hernandez
Celular 5560291529 Teléfono Fijo S/N
E-mail yennyrojas21.yr@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-22 12:23:03 Fecha Cierre 2015-07-29 15:53:35
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 7 03:26:22
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica MINISUPER HERNANDEZ Domingo Hernandez Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no hay Internet telcel en la zona y su TPV es con SIM, pide se le apoye para activarla para WIFI, pero en este momento no se encuentra en su domicilio pide sea mañana a las 4:00 pm
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-29 15:53:35
Nuevamente intento comunicarme con usuario pero no se tiene éxito en tres intentos de llamada, por indicaciones de encargada de turno se procede al cierre del TT si se llegara a comunicar nuevamente usuario generar nuevo reporte.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-29 15:53:28
Dando seguimiento al reporte trato de comunicarme nuevamente con usuario en tres intentos de llamadas pero no tengo exito
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-29 15:29:27
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Julio Cesar Hernandez Recendiz cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-29 13:48:31
Me intento comunicar con el Sr. Domingo hernandes pero no se tiene éxito mandan a buzón las llamadas. se intentara mas tarde
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-29 13:29:16
Sigo intentando contactar al Sr. Domingo Hernandez pero no se tiene éxito en las 3 llamadas realizadas al numero 5560291529 mandan a buzón.
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-29 10:45:58
Se envía correo electrónico al Sr. Domingo Hernandez, Solicitando su apoyo para que nos pueda proporcionar algún otro teléfono para comunicarnos con el, en espero de sus comentarios.
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-29 08:56:52
Me intento comunicar con el Sr. Domingo Hernandez del PV. Minisuper Hernandez para apoyarle con el problema que presenta pero en las 5 llamadas realizadas al numero 5560291529 mandan a buzón. se intentara mas tarde
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-29 08:45:35
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz
Matilde Plata Basilio 2015-07-29 08:28:44
Se envía correo nuevamente al Pv en espera de sus comentarios o a que se comunique.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-28 15:04:23
Dando seguimiento al reporte nuevamente trato de comunicarme con usuario en 5 ocasiones al numero 5560291529 pero manda directamente al buzón, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-07-28 14:34:45
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-28 13:52:41
Intento contactar al responsable del PV pero no contesta las llamadas manda directo a buzón se intentara mas tarde
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-07-28 13:52:29
Intento localizar al responsable para solventar su problema pero no contesta por lo que se envia correo para solicitar algun numero para poder localizarlo o en su defecto el se comunique con nosotros para solventar el problema
Juan Pablo Reyes Flores 2015-07-27 15:08:44
me comunico con el responsable del PV. indica que aun no cuenta con el servicio de Internet indica se le regrese la llamada el día de mañana 27/07/2015 a partir de las 2:00 pm esperando ya tener una respuesta por parte de su servicio de su proveedor.
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-26 11:50:54
Se trata de contactar al responsable del establecimiento pero no contesta las llamadas.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-24 15:22:34
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-24 13:58:37
Se trata de contactar al Sr. Domingo pero manda directamente a buzón.
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-24 12:34:47
me trato de comunicar 4 veces pero me manda directamente a buzon
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-24 09:16:15
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Anabel Hernandez Mejia
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-23 17:19:56
Me comunico con Domingo Hernandez indica que apenas fue a pagar su servicio de Internet y se lo van a restablecer mas tarde, solicita se le contacte el día de mañana 24/07/2015 a las 9:00 hrs para configurar la TPV con la conexión Wifi.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-23 17:17:37
Se trata de contactar al usuario pero no contesta las llamadas, se realizan 4 intentos.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-23 16:32:15
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-23 10:20:00
este ticket es una petición surgida por la validación de puntos de venta ya que hasta el momento no ha podido efectuar cobros
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-22 12:31:53

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