Omar Fernandez Vazquez
TT112955 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-24 00:19:01 | Fecha Cierre | 2020-01-24 00:24:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 00:03:11 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo por parte de FA solicitando:
apoyo con el fin de validar si en su base de datos, la siguiente transacción aparece duplicada, ya que en nuestro PV, se genera la transacción 2 veces, la primera salió cancelada y la segunda exitosa para el cliente, sin embargo se generaron dos entradas de efectivo positivas en nuestro PV. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : Jardines XLJA Numero de sucursal 840 Nombre del servicio IUSA/CFE Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 08:16:43 Que error Marca Verificar Operacion En qué parte del proceso marca el error En el cobro la pantalla se quedo congelada y despues arrojo un ticket de verificar operacion, el cliente fue a su casa a verificar su tarjeta y nos dijo que no pasaba que aun tenia pago pendiente por lo que se procedio a nuevamente pasar el servicio y en esta ocasion fue realizada con exito mandando el comprobante de pago de CFE Numero de caja : 2 Monto: $110.50 Fecha: 21701/2020 Numero de ticket: 882579 y 882580 Numero de autorización: Folio Express: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:24:13
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:24:13
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:24:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:24:09
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:24:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: IMAGEN
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:24:04
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:24:04
se valida en sistema y se encuentra dicho monto por lo cual se envía correo para notificar y compartir evidencia del monto encontrado.
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:22:08
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:22:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:21:18
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:21:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:21:13
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:21:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:21:02
Alberto Garcia Nava
2020-01-24 00:21:02