Fhelli Estafany Torres Hernandez
TT112734 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fhelli Estafany Torres Hernandez | ||
| Celular | 4471084057 | Teléfono Fijo | 4432223877 |
| fhelly.torres@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-21 10:59:18 | Fecha Cierre | 2020-01-28 16:07:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 7 05:04:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que se le estuvo dando seguimiento con el TT110340 para el reclutamiento de un nuevo PV, sólo que le cerraron el reporte anterior y quiere darle continuidad, pues comenta que ya envió sus documentos en físico. (Se valida guía y se encuentran como entregados) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:07:04
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:07:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:07:04
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:07:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:06:59
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:06:59
Tarea Ta1676
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:06:55
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:06:55
Se comunica usuaria solicitando saber si se realizara la instalacion, consulto con la supervisora Susy y debido a que los documentos se extraviaron por un compañero informa que nosotros haremos la impresion desde aqui.
SE CIERRA TT Y SE GENERARA NUEVA TAREA
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:01:10
SE CIERRA TT Y SE GENERARA NUEVA TAREA
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 16:01:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 15:59:03
Diana Vicente Dominguez
2020-01-28 15:59:03
Se comumica clienta indicando que ya envió la documentación y aparece como entregado, reviso y en efecto, lo recibió Norma Hernandez, se le pregunta y comenta que se lo entregó a Gustavo Ortiz, LE indico a clienta que se validará.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-24 17:53:13
Se le indica a usuario que aun no se tienen sus datos en fisico, se le pide que el dia de mañana se valide con paqueteria que se tengan y poder continuar con el proceso, usuario comenta que esta bien, ,marcara entre 8:30 y 9:00 AM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 19:44:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-23 19:44:48
Se le indica a cliente que se van a buscar los papeles y le regresaremos la llamada para tomar acceso a su equipo (se le pide instalar teamviewer)
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 11:05:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 11:05:33
Lectora: 1606EPV21061
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 11:04:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 11:04:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 11:02:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 11:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 11:02:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 11:02:09