Patricia Estrada Arande
TT112726 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Estrada Arande | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6255812697 |
| FARMACIACUAHUTEMOC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-21 10:07:13 | Fecha Cierre | 2020-02-13 08:21:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 22 22:13:28 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando reinstalación de su PV debido a que le cambiaron la tarjeta madre en su PC |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-02-13 08:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-13 08:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-02-13 08:21:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-02-13 08:21:28
Nuevamente trato de localizar al PV pero no toma llamadas, tampoco ha contestado el correo que le envíe, por lo cual al no localizarlo desde ya hace varios días se procede al cierre del reporte, le envío correo informándole el cierre y si aún requiere la re instalación se comunique nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-13 08:18:01
Trato de localizar al PV pero no toma llamadas, esto para realizar la reisntalación, le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-02-10 08:11:44
Me comunico con el pv para validar cambio de su equipo, pero no contesta
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-28 10:31:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-28 10:31:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion fallida
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-21 18:06:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-21 18:06:39
Se toma acceso y se trata de realizar la reinstalacion pero no deja ajustar los active x se le pide que si puede cambiar de equipo, comenta que lo validara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-21 18:03:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-21 18:03:13
Se toma acceso al equipo, se tranfiere módulo, se elimina, se ejecuta explorer como administrador
se configuran active X, vista compatibilidad pero al ingresar indica el sistema que el componente de validación no se puede configurar (quitan el acceso al team)
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 14:04:42
se configuran active X, vista compatibilidad pero al ingresar indica el sistema que el componente de validación no se puede configurar (quitan el acceso al team)
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 14:04:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 14:02:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 14:02:19
ID: 1037723453
Contra: yh9a78
Claves PV:
FARMACIAC3
CUAHUTEMOC
FARMACIAS
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:17:18
Contra: yh9a78
Claves PV:
FARMACIAC3
CUAHUTEMOC
FARMACIAS
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:17:18
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-01-21 10:13:09
Cintia Maya
2020-01-21 10:13:09
Suc F-3 Quinta y Reforma no. 385
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:10:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:10:02
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Finanzas
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:08:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:08:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:08:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:08:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:08:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-21 10:08:11