MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
TT11263 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE | ||
| Celular | 4773803428 | Teléfono Fijo | 4777077440 |
| PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-21 15:53:19 | Fecha Cierre | 2015-07-21 16:01:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 0 00:03:18 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que acudió una usuaria a realizar su pago pero no le indicaron que la cantidad que debe y cuando le dijeron que tenía que pagar $1300 la clienta indicó que no le acompletaba el monto, le dijo que iba regresar más tarde dejó la tarjeta y al responsable del PV le preocupa porque el realizar su corte le va hacer falta la dinero, por lo que pide se cancele ese pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-07-21 16:01:28
Jazmin Reyes Flores
2015-07-21 16:01:28
Se le indica al responsable del PV que no es posible cancelar el pago, pues en la capacitación se les indica que antes de efectuar el proceso de cobranza deben confirmar con la usuaria la cantidad que deben pagar así como asegurar el efectivo antes de culminar le proceso de cobro porque una vez que éste se refleja en sistema ya no es posible eliminarlo. Alejandro Gaona informó que va localizar a la usuaria para que le pague. Se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-21 16:01:19
Jazmin Reyes Flores
2015-07-21 16:01:19