La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT112614 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-18 11:47:41 | Fecha Cierre | 2020-01-18 12:00:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:11:45 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pv indicando que tiene problemas al ingresar la sistema de autogestion
ID: 900483493 9q31wn |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:45
-> Se adjunto el archivo test de velocidad de equipo el cual se describe a continuación: CAPTURA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:39
Se ingresa al equipo y se valida que el problema es el internet que no le permite cargar pagina de autogestion, se le indica que lo valide con su proveedor de Internet, usuario esta de acuerdo
se adjunta evidencia, se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:12
se adjunta evidencia, se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 12:00:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 11:49:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 11:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 11:49:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-18 11:49:13