Hugo Moreno Cerecero
TT112519 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-16 17:18:18 | Fecha Cierre | 2020-01-17 08:32:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 15:13:11 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para apoyan de favor en validar cuantas transacciones tienen registradas para la sucursal de Echeverria ya que en sistema me aparecen 2 de cada una con mismo monto
Sucursal: FA Echeverria Monto: 295.50 y 160.50 Servicio: CFE pago de servicio Fecha de transacción: 15/01/2020 y 16/01/2020 Id: 844 Cadena: Farmacias del Ahorro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:32:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:32:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:32:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:32:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:32:08
Se envia correo a usuario enviando transacciones realizadas el dia 16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:32:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:32:03
-> Se adjunto el archivo transacciones el 16/01/20 el cual se describe a continuación: CAPTURA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:12:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:12:52
Se revisa en EGA transacciones realizadas el dia 16 de enero y fueron en total 32, se adjunta evidencia y se le notificara a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:12:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-01-17 08:12:16
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Diana Vicente Dominguez
2020-01-17 08:05:49
Diana Vicente Dominguez
2020-01-17 08:05:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: transacciones día 16 enero 2020
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 20:12:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 20:12:54
Se le envían transacciones a personal de FA correspondientes al día 15 de enero 2020 además de que se les indica que para poder validar las transacciones del día de hoy 16 tendríamos que esperar al día de mañana
Se les envía captura
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 20:12:27
Se les envía captura
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 20:12:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 17:29:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 17:29:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 17:22:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-16 17:22:13
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:19:39
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:19:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:19:01
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:19:01