Omar Fernandez Vazquez
TT112450 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-15 18:30:42 | Fecha Cierre | 2020-01-15 19:00:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 0 00:29:34 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo con el fin de validar si la siguiente transacción aparece en su base de datos, ya que por nuestra parte se realizó un primer intento de cobro el cual arrojo un ticket con la leyenda "Verificar operación" y no arrojo el ticket de confirmación de pago , sin embargo el corte de caja de nuestro colaborador tomó como positivas la transacciones generando un faltante de caja.
Saludos. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : IGNACIO ALLENDE Numero de sucursal 1521 Nombre del TARJETA CFE Número de Tarjeta y/o Referencia 836040201531 Hora aproximada 17:03:43 Que error Marca no imprimio el comprobante En qué parte del proceso marca el error al finalizar el cobro Numero de caja : 2 Monto: $ 123.50 Fecha: 10/01/2020 Numero de ticket: 403943 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-15 19:00:46
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-15 19:00:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-15 19:00:46
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-15 19:00:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo el cual se describe a continuación: Word
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-15 19:00:37
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-15 19:00:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 18:57:18
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 18:57:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 18:57:15
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 18:57:15
Se valida en nuestra sistema el monto indicado pero no se encuentra registro, se envia correo a usuario y se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-15 18:48:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-01-15 18:48:48
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 18:31:32
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 18:31:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 18:31:12
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 18:31:12