Ana Laura Polvo Moreno

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Ticket No. 112421

TT112421 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Polvo Moreno
Celular 4214741554 Teléfono Fijo 4171009225
E-mail anaraual@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-01-15 13:42:14 Fecha Cierre 2020-01-16 17:32:02
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 1 03:48:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica clienta indicando que no puede realizar un cobro, ingresa a SAG pero cuando quiere realizar el cobro le aparece en horizontal.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia imagen
EVIDENCIA capturas
evidencia re-instalacion capturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 17:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 17:32:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 17:31:52
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 17:31:42
Se realiza reinstalacion del sistema
se transfiere modulo
se configura a interne explorer
se configura moldulo
se configuran parametros de impresora
usuario ingresa la modulo sin problema
usuario esta de acuerdo y se cierra réporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 17:16:04
611323336
sef523
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-01-16 16:41:04
Se comunica usuaria y proporciona acceso nuevamente
teamviewer
Roberto Carlos Perez Alvarez 2020-01-16 16:40:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 16:27:31
Se adjunta evidencia de falta de internet de asociado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 16:27:10
Se ingresa al sistema pero esta demasiado lento su sistema para poder continuar con el proceso, ya que no permite la validacion de test de velocidad, y en todo momento se pierde la conexion con el equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 16:23:21
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez 2020-01-16 15:45:41
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 15:12:36
Se mando correo a CP. Aaron solicitando VO. BO para re-instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 15:12:26
Se comunica usuario solicitando que nos conectemos a su equipo ya que el problema es sencillo pide se valide
ID: 611323336
nur316
Ana Laura 4171008535
se le indica que se le regresara llamada después de haber recibido su visto bueno por parte del contador, usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-01-16 14:30:18
se envía correo a CP solicitando VoBo.
Alberto Garcia Nava 2020-01-16 13:59:41
me comunico con CP para solicitar el Visto Bueno.
Alberto Garcia Nava 2020-01-16 13:58:55
se comunica PV para solicitar informacion del reporte.
se le indica que nos llame por la tarde en cuanto se encuentre en el local para solicitar el Visto Bueno del CP.
PV indica que como en una hora se comunica.
Alberto Garcia Nava 2020-01-16 13:58:21
Nuevamente Trato de localizar a Ana Laura del PV, para que nos brinde el acceso al equipo, pero en primer número no enlaza llamada y en segundo manda directo a buzón, le envío correo de seguimiento.
Gloria Gomez Valdez 2020-01-16 12:58:28
Trato de localizar a Ana Laura del PV, para que nos brinde el acceso al equipo, pero en primer número no enlaza llamada y en segundo manda directo a buzón.
Gloria Gomez Valdez 2020-01-16 11:06:09
Se intenta solventar error en el equipo, sin embargo no se puede configurar el compronente de validación, el sistema pide que se configure y a pesar de hacerlo no deja avanzar, sigue sacando el mismo error
El C.P. Aarón es contador de la cliente, se le indica que lo más probable es que se tenga que reinstalar la aplicación
GUANAJUATO180

PVCIBERLIZ
TARANDACUAO
GUANAJUATO180
Susan Michel Suarez Morales 2020-01-15 18:38:38
nva contraseña: 264jdb
Susan Michel Suarez Morales 2020-01-15 18:30:57
Se comunica cliente solicitando que se le de seguimiento a su reporte
611323336
or54uq
Intento conectarme al team pero no es posible conectarse (indica la aplicación que el asociado no se conectó al router)
Cliente cuelga la llamada
Susan Michel Suarez Morales 2020-01-15 18:15:57
Se comunica usuaria tomo acceso a su equipo pero me bota sescion por vercion solicito apoyo a dianita , se estar atrabajando con su instalacion
Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-01-15 15:49:10
Tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez 2020-01-15 13:55:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2020-01-15 13:51:20
Solicito el acceso al sistema.
ID: 611323336
Contraseña: yk688q
Gloria Gomez Valdez 2020-01-15 13:45:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2020-01-15 13:43:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2020-01-15 13:43:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2020-01-15 13:43:33

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