Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT112415 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-15 12:23:37 | Fecha Cierre | 2020-01-24 15:37:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 9 03:11:53 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo debido a que se trato de hacer el proceso para dar de alta la lectora con num serie 1606EPV17844 pero continuamos con el mismo problema. El sistema arroja el mensaje "No tiene permisos para esta aplicacion" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-01-24 15:37:03
Diana Vicente Dominguez
2020-01-24 15:37:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-24 15:37:03
Diana Vicente Dominguez
2020-01-24 15:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-01-24 15:37:00
Diana Vicente Dominguez
2020-01-24 15:37:00
Se envia correo a cliente informando que de presentar alguna falla se comunique
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2020-01-24 15:13:03
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2020-01-24 15:13:03
Se envia correo al cliente solicitando valide si el programa se esta ejecutando como administrador, si la lectora esta conectada al equipo y si los controladores estan actualizados, en espera de respuesta
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:28:13
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:28:13
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:27:00
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:27:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:26:46
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:26:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:26:43
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:26:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:25:10
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 12:25:10