Josefina Ramos Garcia
TT112360 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josefina Ramos Garcia | ||
| Celular | 9511290004 | Teléfono Fijo | 9515710992 |
| fabiola2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-14 15:05:54 | Fecha Cierre | 2020-01-14 16:20:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 01:13:57 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Clienta se comunica solicitando reinstalacion del sistema ya que cambiaron de maquina |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:20:52
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:20:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:20:52
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:20:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:20:47
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:20:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se realiza re-instalacion en la maquina nueva
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:20:41
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:20:41
Se transfiere módulo
Se instala y se ejecuta
Se elimina módulo tranferido
Sa crea acceso directo y se configura para abrir con internet explorer
Se valida ingreso con las claves
Se actualiza parametros de lectora
Se registra el punto de venta
Se configuran parámetros de impresión
La aplicación queda lista para realizar cobros y se adjunta evidencia del proceso realizado
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:19:37
Se instala y se ejecuta
Se elimina módulo tranferido
Sa crea acceso directo y se configura para abrir con internet explorer
Se valida ingreso con las claves
Se actualiza parametros de lectora
Se registra el punto de venta
Se configuran parámetros de impresión
La aplicación queda lista para realizar cobros y se adjunta evidencia del proceso realizado
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:19:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:18:31
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 16:18:31
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Raul Hernandez Gil
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:15:07
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:15:07
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-01-14 15:14:51
Cintia Maya
2020-01-14 15:14:51
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:11:11
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:11:11
Se recibe la llamada de cliente solicito conexion a TEAM
id: 1511981110
cont: 5g5xq5
lecto: 1407EPV30927
impr: concnitive tpg
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:11:04
id: 1511981110
cont: 5g5xq5
lecto: 1407EPV30927
impr: concnitive tpg
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:11:04
Se solicita informacion y se corta llamada le regreso la llamada pero numero odupado y el otro fuera de servicio
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:07:45
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:07:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:07:05
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:07:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:06:55
Raul Hernandez Gil
2020-01-14 15:06:55