Jose Octavio Lomeli Baez
TT112369 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-14 16:11:24 | Fecha Cierre | 2020-01-14 16:48:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 00:32:04 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando apoyo para validar si tienen registrado de su parte el siguiente pago con el siguiente RPU por favor.
ID Farmacia 652 AG3A 3ER ANILLO RPU: 109101103660 MONTO: $138.50 FECHA: 11-ENE-20 11:25 AM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:48:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:48:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:48:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:48:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:48:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:48:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cobro no conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:48:11
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:48:11
Se valida en EGA y no se tiene registrado el monto ni el RPU que indica personal de Farmacias del Ahorro
Se les da contestación a la cadena adjuntando captura de pantalla donde no se tiene la información
y se adjunta de igual forma al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:42:15
Se les da contestación a la cadena adjuntando captura de pantalla donde no se tiene la información
y se adjunta de igual forma al reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:42:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:40:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:40:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:17:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-14 16:17:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 16:16:17
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 16:16:17