Israel Segundo Guzmán
TT112323 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Segundo Guzmán | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 4422501815 |
| isegundo@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-14 10:39:29 | Fecha Cierre | 2020-01-15 15:52:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 1 05:11:35 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del cliente informando que en varias sucursales aparece el mensaje de error
"No se ha autorizado el acceso desde el punto de venta, verifique su activación con su administrador de ventas IUSA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:52:42
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:52:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:52:42
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:52:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:52:38
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:52:38
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando solucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:52:35
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:52:35
Localizo al Ing Israel informa que el sistema de cobros iusa esta funcionando correctamente, su area adminsitrativa le informo que iusa habia bloqueado por detalle de pagos
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:51:33
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2020-01-15 15:51:33
Se recibe correo de E.C Salomon comentando que el valido con personal de Finanzas quienes le comentaron que por la mañana habian bloqueado sucursales de la cadena por falta de pago pero que ya estaban activos, se esta a la espera de que reposnda el correo que envie despues del de Gloria para saber en que sucursales les muestra el mensaje, quedamos a la espera
Susana Cruz Miranda
2020-01-14 16:29:07
Susana Cruz Miranda
2020-01-14 16:29:07
Se recibe correo de Super Q comentando que les llego un correo en donde les indicaban que el bloqueo era de nuestra parte por actividades Administrativas
Susana Cruz Miranda
2020-01-14 16:27:35
Susana Cruz Miranda
2020-01-14 16:27:35
Se recibe correo por parte de ing Edgar indicando que esto puede deberse a lo ocurrido con el cambio de los certificados de seguridad, pero se requiere saber en que sucursales presentan este problema, y en que momento, y si les aparece otro mensaje. SUSI LE ENVÍO CORREO A ISRAEL SEGUNDO.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-14 13:54:20
Envío correo a Ing Edgar solicitando apoyo y a Israel pido nos informe en que proceso presenta la falla y de que zona son las sucursales..
Gloria Gomez Valdez
2020-01-14 11:42:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-01-14 11:41:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-01-14 11:14:09
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 10:43:01
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 10:43:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 10:41:07
Diana Vicente Dominguez
2020-01-14 10:41:07