MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT11230 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-20 23:16:40 | Fecha Cierre | 2015-07-23 12:06:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 2 12:45:28 |
| Agente Creador | Jesus Antonio Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES FERNANDA MARICELA GONZALEZ BECERRIL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:
Primeramente realizo un 176.60 a las 08:34:40 que era la deuda pendiente respecto a las ventas del dia 19/07/2015 consecutivamente por error realizo una transacción a la cuenta de control de energía de IUSA por una cantidad de 31,700 pesos a las 11:08:14. Solicita el reembolso de dicha cantidad que fue depositada por error. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-23 12:06:11
Matilde Plata Basilio
2015-07-23 12:06:11
Me comunico con el Pv e indica la Sra. Maricela que el día de ayer mando los papeles que se necesitan para el reembolso, menciona que la CP América le menciono dicho proceso se llevara a cabo en una semana.
Nuevamente no comunicamos con el área de finanzas e indica que ya se mando a tesorería esta solicitud y se estará efectuando el rembolso en 1 semana; por lo que se procede a dar cierre al reporte se abrirá nuevo TT en caso de que el Pv informe problemas.
Matilde Plata Basilio
2015-07-23 12:06:01
Nuevamente no comunicamos con el área de finanzas e indica que ya se mando a tesorería esta solicitud y se estará efectuando el rembolso en 1 semana; por lo que se procede a dar cierre al reporte se abrirá nuevo TT en caso de que el Pv informe problemas.
Matilde Plata Basilio
2015-07-23 12:06:01
Nuevamente me comunico con el CP América e informa que esta en espera de los papeles que le tiene que mandar el PV.
Matilde Plata Basilio
2015-07-22 09:31:53
Matilde Plata Basilio
2015-07-22 09:31:53
Me comunico con la Sra. Maricela Gonzalez indica que mas tarde enviara sus documentos solicitados por la contadora para que pueda proceder a gestionar su reembolso
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-21 17:17:28
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-21 17:17:28
Me comunico con la CP. América para solicitar retroalimentacion sobre el reporte indica que se le va a realizar el reembolso del deposito pero cuando la Responsable del PV le envié la documentación solicitada estaremos en espera del reembolso.
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-21 17:07:43
Juan Pablo Reyes Flores
2015-07-21 17:07:43
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-07-21 12:01:50
Matilde Plata Basilio
2015-07-21 12:01:50
Me comunico con el CP América Rojas menciona que ella si visualiza el monto, pero que no sabría si es posible realizar el rembolso ya que ella no esta capacitada.
El CP menciona que lo corroborara con el CP Gerardo Morales y se pondrán en contacto con el PV para indicarle que procede.
Matilde Plata Basilio
2015-07-21 12:01:43
El CP menciona que lo corroborara con el CP Gerardo Morales y se pondrán en contacto con el PV para indicarle que procede.
Matilde Plata Basilio
2015-07-21 12:01:43
El día de mañana se comunicara la Sra. MARICELA GONZALEZ BECERRIL para transferirla con la CP. América para que le indique si esta petición se pueda llevar a cabo, o cuales eran las acciones a realizar.
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-20 23:25:32
Jesus Antonio Hernandez
2015-07-20 23:25:32