Roberto De Los Santos Flores
TT112242 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto De Los Santos Flores | ||
| Celular | 2223757425 | Teléfono Fijo | 2222446518 |
| beto_lasamericas2@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-13 10:10:25 | Fecha Cierre | 2020-01-14 08:14:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 22:02:24 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV indicando que tiene problemas al accesar al sistema de auto gestión.
credenciales invalidas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 08:14:16
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 08:14:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 08:14:16
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 08:14:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 08:14:12
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 08:14:12
me comunico con PV para validar el ingreso a la TPV por un problema en multipagos.
PV indica que continua con el problema por lo cual se le indica que se procederá al cierre de su reporte y se iniciara el proceso para generar la solicitud de una lectora y se realice una nueva instalación como PV.
PV esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 08:14:08
PV indica que continua con el problema por lo cual se le indica que se procederá al cierre de su reporte y se iniciara el proceso para generar la solicitud de una lectora y se realice una nueva instalación como PV.
PV esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-01-14 08:14:08
se solicitara apoyo a Susana Cruz Para el envió de una lectora.
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 11:44:49
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 11:44:49
PV indica que si tiene internet y su ultimo cobro fue el sábado.
se valida el estado de la TPV y se determino que la TPV se des configuro
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 10:32:38
se valida el estado de la TPV y se determino que la TPV se des configuro
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 10:32:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 10:12:01
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 10:12:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 10:11:58
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 10:11:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 10:11:52
Alberto Garcia Nava
2020-01-13 10:11:52