Ernesto Santa Cruz Prieto
TT112141 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santa Cruz Prieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585282037 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-10 09:35:59 | Fecha Cierre | 2020-01-17 12:59:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 7 03:22:49 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ernesto solicitando apoyar en comunicarse a las sucursales de Tiendas Extra en Puebla (adjunto contactos), es con la finalidad de validar lo siguiente:
¿Cuentan con lectora IUSA? ¿Ya fue configurada la lectora IUSA (energía) en sus equipos? Validar el acceso correcto al POS IUSA energía. Si no cuentan con las claves de acceso, favor de proporcionar las indicadas (cliente WEB). 4209 Balcones – 2226684537 7405 Arboledas – 2211577766 Por favor anexar en el reporte de resultados, nombre de la persona quien atendió y sus comentarios. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-17 12:59:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-17 12:59:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-17 12:59:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-17 12:59:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-17 12:59:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-17 12:59:39
Comenta EC ernesto que Alberto ya se comunico con la sucursal y ya valido a informacion, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-17 12:59:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-17 12:59:35
Me comunico con Sucursal Balcones pero sigue como ( número no disponible o fuera de área de servicio)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-16 13:34:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-16 13:34:01
me comunico con la sucursal 4209 Balcones - No enlaza la llamada ( número no disponible o fuera de área de servicio)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:11:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-13 16:11:12
me vulvo a contactar a la sucursal Balcones sin exito , se envia correo a Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 17:47:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 17:47:08
se envia correo a EC Ernesto
7405 Arboledas - comenta que si cuenta con Lectora, está configurada en su equipo, pueden ingresar al POS IUSA energía y ya han realizado cobros (atendió Marcos Perez)
4209 Balcones - No enlaza la llamada ( número no disponible o fuera de área de servicio)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 12:31:50
7405 Arboledas - comenta que si cuenta con Lectora, está configurada en su equipo, pueden ingresar al POS IUSA energía y ya han realizado cobros (atendió Marcos Perez)
4209 Balcones - No enlaza la llamada ( número no disponible o fuera de área de servicio)
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 12:31:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 12:24:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 12:24:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 12:24:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-01-10 12:24:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-10 09:36:53
Diana Vicente Dominguez
2020-01-10 09:36:53