Ernesto Santa Cruz Prieto
TT112062 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santa Cruz Prieto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5585282037 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-09 09:15:00 | Fecha Cierre | 2020-01-10 08:10:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 22:54:25 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ernesto solicitando pueden apoyar para comunicarse a las sucursales de Tiendas Extra en Puebla y Tlaxcala (adjunto contactos), es con la finalidad de validar lo siguiente:
Cuentan con lectora IUSA ¿Ya fue configurada la lectora IUSA (energía) en sus equipos? Validar el acceso correcto al POS IUSA energía. Si no cuentan con las claves de acceso, favor de proporcionar las indicadas (cliente WEB). 512 Niño Poblano – GABRIELA 222 728 31 27 7420 San Luis – LUIS 222 176 90 56 470 Camino Real – NATALI 229 222 818 4210 UDLAP - LUIS 222 520 76 93 7419 Gemma – MARBELLA 222 185 23 10 2318 Autopista Tlaxcala – ALEJANDRO 246 148 50 29 4209 Balcones – DIDAUL 222 668 45 37 7405 Arboledas – MARCOS 222 157 77 66 7216 UPAEP 2 – DANA 222 139 80 07 7359 Natyvo – ARNOLD 55 39 93 21 38 Por favor anexar en el reporte de resultados, todos los comentarios que mencionen las personas que contactarán |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-01-10 08:10:11
Alberto Garcia Nava
2020-01-10 08:10:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-01-10 08:10:11
Alberto Garcia Nava
2020-01-10 08:10:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-01-10 08:10:07
Alberto Garcia Nava
2020-01-10 08:10:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 13:24:28
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 13:24:28
me comunico con las sucursales nuevamente para validar lo dicho anteriormente y solicitar mas detalles de la funcionalidad de sus lectoras y al explicar le funcionalidad y el funcionamiento se detecta que no es lectora y que no es computadora.
también en una sucursal donde indican que si tenían todo pero no podían ingresar al pos, se validaron los códigos de acseso y se detecto que estaban erróneos, se brindaron códigos correctos los cuales son 7216UPAEP2, UPAEP2, UPA7216
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 13:04:04
también en una sucursal donde indican que si tenían todo pero no podían ingresar al pos, se validaron los códigos de acseso y se detecto que estaban erróneos, se brindaron códigos correctos los cuales son 7216UPAEP2, UPAEP2, UPA7216
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 13:04:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: imagen
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 11:04:14
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 11:04:14
me comunico con la mayoría de sucursales a excepción de 470 Camino Real – NATALI 229 222 818, 4209 Balcones – DIDAUL 222 668 45 37 y
7405 Arboledas – MARCOS 222 157 77 66.
y en todas indican que cuentan con la lectora pero no sirve e incluso no han podido configurar ya que en algunas donde si sirvió al principio posteriormente no pudieron configurar ni validar al acceso al POS ya que indica que el usuario fue bloqueado.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 11:04:02
7405 Arboledas – MARCOS 222 157 77 66.
y en todas indican que cuentan con la lectora pero no sirve e incluso no han podido configurar ya que en algunas donde si sirvió al principio posteriormente no pudieron configurar ni validar al acceso al POS ya que indica que el usuario fue bloqueado.
se adjunta evidencia.
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 11:04:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 10:14:34
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 10:14:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 10:02:38
Alberto Garcia Nava
2020-01-09 10:02:38
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Alberto Garcia Nava
Diana Vicente Dominguez
2020-01-09 09:51:48
Diana Vicente Dominguez
2020-01-09 09:51:48
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Diana Vicente Dominguez
2020-01-09 09:17:08
Diana Vicente Dominguez
2020-01-09 09:17:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-09 09:15:46
Diana Vicente Dominguez
2020-01-09 09:15:46