Joel Anguiano
TT112016 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-08 14:09:24 | Fecha Cierre | 2020-01-16 17:58:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 8 03:47:32 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de la cadena kiosko solicitando la alta de la siguiente lectora con No. de serie: 1606EPV18269 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:58:05
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:58:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:58:05
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:58:02
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:58:02
-> Se adjunto el archivo Correo confirmacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:57:56
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:57:56
Se recibe correo del cliente confirmando que ya está funcionando el servicio en dicha tienda.
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:57:20
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 17:57:20
Se recibe correo del cliente informando que el mensaje de error persiste cuando intenta generar la requisicion, se pide apoyo al Ing Edgar Bajonero confirma que la lectora esta dada de alta correctamente y pide que el cliente aplique regedit y de persistir la falla intente con una nueva lectora
SE ENVIA CORREO AL CLIENTE SOLICITANDO REALICE EL PROCESO
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 13:22:11
SE ENVIA CORREO AL CLIENTE SOLICITANDO REALICE EL PROCESO
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 13:22:11
Se envia nuevamente correo al cliente solicitando apoyo para validar si están entrando con estas claves, de ser así favor de intentar con otra lectora."
Código: KVIVOLCA
Usuario: KIOSKO
Clave: K1O5KO
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 09:19:45
Código: KVIVOLCA
Usuario: KIOSKO
Clave: K1O5KO
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 09:19:45
Se recibe mensaje del cliente informando que el error persiste al querer realizar la requisicion
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 09:01:03
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 09:01:03
Se recibe mensaje del cliente informando que el error persiste al querer realizar la requisicion
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 09:01:01
Diana Vicente Dominguez
2020-01-16 09:01:01
Se envia correo a cliente notificando
Diana Vicente Dominguez
2020-01-13 14:01:48
Diana Vicente Dominguez
2020-01-13 14:01:48
Se recibe correo del Ing Edgar informando "
En base a nuestra llamada de hace un momento, favor de revisar si es que están entrando con estas claves, de ser así favor de intentar con otra lectora."
Código: KVIVOLCA
Usuario: KIOSKO
Clave: K1O5KO
Diana Vicente Dominguez
2020-01-13 13:57:50
En base a nuestra llamada de hace un momento, favor de revisar si es que están entrando con estas claves, de ser así favor de intentar con otra lectora."
Código: KVIVOLCA
Usuario: KIOSKO
Clave: K1O5KO
Diana Vicente Dominguez
2020-01-13 13:57:50
-> Se adjunto el archivo Mensaje error el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2020-01-13 13:48:55
Diana Vicente Dominguez
2020-01-13 13:48:55
Se recibe correo del cliente informando que al momento de intentar generar la requisición nos continúa marcando el mismo Error, No. serie de lectora 1606EPV18269
Diana Vicente Dominguez
2020-01-13 13:48:23
Diana Vicente Dominguez
2020-01-13 13:48:23
se manda correo a Kiosko informando lo que nos menciona el Ing Edgar por correo, seguimos atentos a sus comentarios.
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:39:22
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:39:22
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: correo ing Edgar
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:29:56
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:29:56
se recibe correo de iNG Edgar pidiendo lo siguiente:
1.- primer mensaje : compartir numero de serie de las lectoras que desean activar
2.-(Excepción no controlada), deben revisarlo ellos es un mensaje de su integración,
3.- donde se supone les borra el código, que revisen las credenciales con las que están ingresando, ya que posiblemente no sean las correctas, si lo son hay que capturar el Código de la cadena manualmente.
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:24:08
1.- primer mensaje : compartir numero de serie de las lectoras que desean activar
2.-(Excepción no controlada), deben revisarlo ellos es un mensaje de su integración,
3.- donde se supone les borra el código, que revisen las credenciales con las que están ingresando, ya que posiblemente no sean las correctas, si lo son hay que capturar el Código de la cadena manualmente.
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:24:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensajes sistema y correo solicitando apoyo al ing. Edgar
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-09 16:51:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-09 16:51:13
Se envía correo al Ing. Edgar solicitando de su apoyo para la validación de los mensajes que presenta la cadena
Se adjunta evidencia de mensajes y correo enviado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-09 16:49:29
Se adjunta evidencia de mensajes y correo enviado
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-09 16:49:29
Se comunica Joel Anguiano indicano que en 5 sucursales le aparece este mensaje en pantalla:
"la licencia que desea ocupar no pertenece a kiosko" y "excepción no controlada"
Este mensaje aparece cuando apenas intenta abrir la aplicación de IUSA
5106 Sendros Real, Guadalajara
3155 San José Valle, Puerto Vallarta
1452 Salagua, Manzanillo
1244 Simón Bolívar, Tecomán
3101 Morelos, Puerto Vallarta
1823 Vista Volcanes, Colima
Pide cualquier notificación por correo o al tel: Tel; 3121166307
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-09 16:37:15
"la licencia que desea ocupar no pertenece a kiosko" y "excepción no controlada"
Este mensaje aparece cuando apenas intenta abrir la aplicación de IUSA
5106 Sendros Real, Guadalajara
3155 San José Valle, Puerto Vallarta
1452 Salagua, Manzanillo
1244 Simón Bolívar, Tecomán
3101 Morelos, Puerto Vallarta
1823 Vista Volcanes, Colima
Pide cualquier notificación por correo o al tel: Tel; 3121166307
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-09 16:37:15
Envío correo a Joel para que nos informe en cuantas sucursales presenta la falla, la zona, y en que momento del proceso le aparece el mensaje y la serie de las lectoras.
Gloria Gomez Valdez
2020-01-09 13:37:31
Se recibe correo del cliente solicitando apoyo ya que se esta presentando el mensaje de error en varias sucursales
Diana Vicente Dominguez
2020-01-09 13:12:17
Diana Vicente Dominguez
2020-01-09 13:12:17
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: alta de lectora
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-08 14:37:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-08 14:37:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-08 14:37:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-08 14:37:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-08 14:20:12
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-08 14:20:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-08 14:10:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-08 14:10:33