Marian Escobar Martínez
TT111943 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marian Escobar Martínez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539715341 |
| marci_4206@hotmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-01-07 16:27:39 | Fecha Cierre | 2020-01-10 09:50:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 17:20:42 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que desea cobrar el servicio de energía pero le aparece un mensaje que no le permite cobrar inclusive la TPV le indica que no tiene autorización para realizar los cobros y pide que validemos esta situación |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:50:36
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:50:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:50:36
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:50:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:50:30
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:50:30
se procede a cierre de reporte ya que quedo solventado el incidente
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:50:03
Susana Cruz Miranda
2020-01-10 09:50:03
Mediante la llamada me indica la cliente que ya pudo ingresar, sólo que no tiene tarjeta para validar el mensaje.
Se le indica que mande fotos del mensaje al tel de whatsapp de iusa cuando tenga las evidencias con su no. de reporte y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-07 16:32:59
Se le indica que mande fotos del mensaje al tel de whatsapp de iusa cuando tenga las evidencias con su no. de reporte y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-07 16:32:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-07 16:30:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-07 16:30:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-07 16:29:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-01-07 16:29:54