Claudia Davila Puebla Rodriguez
TT11188 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Davila Puebla Rodriguez | ||
| Celular | 5543284500 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-20 11:13:50 | Fecha Cierre | 2015-07-20 12:46:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 01:30:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Claudia Davila Puebla Rodriguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que sustituyó su anterior impresora por una térmica pero no le aparecen los parámetros para impresión, por lo que solicita apoyo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 12:46:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 12:46:22
Al ser problema de la impresora se determina dar cierre al reporte para mantenerlo como retroalimentación de su próxima llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 12:46:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 12:46:16
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 12:44:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 12:44:58
Después de intentarlo en distintas ocasiones con los controladores descargados y diferentes métodos para reconocimiento e instalación, se determina que hay un problema con la impresora o equipo y se sugiere cambiarla por uno de mayor reconocimiento o que incluya disco de instalación. usuaria OK, nos devolverá la llamada cuando adquiera su equipo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 12:44:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 12:44:50
Se conectará vía team-viewer para tener acceso e intentar instalar correctamente ubicando los controladores que parecen no estar instalados correctamente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 11:17:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-20 11:17:15